Las plataformas ITSM suelen ser “archivos”.
Ka0s las trata como un motor de contexto.
Por qué es vital
Cuando un agente responde a un incidente, lo que necesita no es solo manuales:
- necesita historial de incidentes similares,
- cambios recientes,
- relaciones CMDB,
- y patrones de resolución.
Cómo lo aterrizamos
La ingesta desde MySQL ITIL y el trabajo con CMDB están documentados en:
core/docs/ka0s_itil_sync/core/docs/ka0s_cmdb_ingest/core/docs/ka0s_cmdb_sync/
La idea: convertir entidades (incidente/cambio/problema/CI) en chunks, vectorizarlos y dejarlos disponibles para retrieval.
La clave de calidad
En ITIL no gana quien ingiere más, gana quien ingiere mejor:
- allowlist por entidad,
- redacción de campos sensibles,
- incrementalidad por
updated_at, - y
record_idestable por PK.
Con esto, la memoria deja de ser un “backup vectorial” y se convierte en una ventaja operativa.